今年以来，乌达区巴音赛街道办事处聚焦完成习近平总书记交给内蒙古的五大任务和全方位建设模范自治区两件大事，保障群众合法权益，解决群众合理诉求，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，构建12345市民热线平台工单办理常态化运行机制，确保群众诉求“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

巴音赛街道办事处针对辖区群众诉求主要集中在物业服务、社区管理等方面的实际，对办单人员进行专题培训，及时更新知识储备，掌握相关法律法规，以细致耐心的态度处理热线交办的各类事项。同时，街道办事处全力做好热线工单办理工作，将群众的合理诉求及时转给相关责任单位予以落实解决，做好居民群众的“生活管家”，实现件件有答复、事事有回音。

巴音赛街道办事处建立“网格巡视、未诉先办、主动治理”的12345市民热线工单办理机制，坚持“民有所呼、我有所应”的办理原则，从解决关键小事入手，切实为居民群众排忧解难。街道办事处组织网格员常态化开展辖区日常巡查工作，力争发现问题提前一步，解决困难向前一步，不断推进12345市民热线工单办理由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

巴音赛街道办事处辖区内的国土小区外围商铺房檐年久失修，墙面上的水泥块松动，面对极端天气容易发生脱落，存在较大的安全隐患。社区网格员巡查发现后，立即联系商铺业主对松动的水泥块进行清理，消除了安全隐患。

12345市民热线是检视工作的窗口，也是服务居民群众的重要平台。巴音赛街道办事处针对热线工单实行“周总结、季汇报”工作制度。工单派发至社区，明确办结时限，社区党委书记每周组织网格长、网格员梳理承办工单，在时限期间内办结完毕。针对群众反映集中且办理难度大的工单，街道办事处组织社区党委书记、工单办理人员进行通盘考虑，利用实地查看、现场督办等方式推进工单办理，对居民群众的合理诉求一办到底，切实增强居民群众的获得感、幸福感。

今年4月，银泰商城部分商户业主反映商铺内消防管道存在安全隐患。接到工单后，巴音赛街道办事处立即组织网格长、网格员会同区市场监督管理局等相关单位工作人员进行入户走访，详细了解情况。经沟通协调，商铺业主同意共同集资维修消防管道，工单承办人员协助商铺业主完成集资工作，后经施工维修，消防管道已恢复正常使用。

为进一步提升热线工单办理质量，巴音赛街道办事处联动相关单位，高效办好居民群众的烦心事，切实为居民群众排忧解难。辖区鸿丽嘉园小区东南角存在私搭乱建与乱堆乱放现象，部分居民还存在圈占公共绿地种植蔬菜，不但侵占小区居民的公共空间、损害小区业主的公共利益，还影响了小区居民的正常出行。工单下派后，街道办事处会同区城市管理综合执法局工作人员对小区住户私搭乱建、乱堆乱放等问题进行集中清理整治，清理后的空地进行了绿化与硬化，改善了小区人居环境，受到了居民一致称赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。巴音赛街道办事处高度重视12345市民服务热线办理工作，主要领导亲自调度，重要工单亲自把关，下足“绣花功夫”，以“要解决问题，让居民群众满意”为目标，细化工作流程，形成受理、派单、办理、回复、督办、办结的全流程闭环管理，做细做实工单处理工作，服务满意率、结果满意率均达到100%。